Términos y condiciones

1.1 En estos Términos y Condiciones Generales, los siguientes términos (tanto en singular como en plural) tienen los siguientes significados:

• ‘Términos y Condiciones Generales’, los Términos y Condiciones Generales de Explore Pass;
• ‘Atracción’, lugar de interés turístico; el evento público o privado en el que – a modo de ejemplo, pero no exclusivamente – tiene lugar una actividad de naturaleza turística;
• ‘Ubicación’, el lugar en el que se realiza la atracción;
• ‘Organizador’, la parte responsable de la producción y/o organización de la atracción;
• ‘Acuerdo’, el acuerdo entre Explore Pass y el consumidor para la venta y entrega de entradas;
• ‘Entrada’, prueba de acceso a una atracción.

2. Aplicabilidad

2.1 Los Términos y Condiciones Generales a continuación y las condiciones de reserva y pedido de Explore Pass se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos de Explore Pass.

2.2 Además, los Términos y Condiciones Generales del organizador y los Términos y Condiciones Generales de la parte responsable de las ubicaciones también se aplicarán al acuerdo. En caso de conflicto entre las disposiciones del acuerdo o de estos Términos y Condiciones Generales y los mencionados términos y condiciones, prevalecerán las disposiciones del acuerdo o de estos Términos y Condiciones Generales. Copias de los Términos y Condiciones Generales de las partes responsables de las Ubicaciones o del organizador están disponibles a solicitud de las partes responsables de las ubicaciones en cuestión o del organizador.

2.3 Al realizar un pedido, el consumidor acepta expresamente la aplicabilidad de estos Términos y Condiciones Generales.

2.4 Las desviaciones de lo estipulado en estos Términos y Condiciones solo son posibles por escrito, en cuyo caso las demás disposiciones seguirán vigentes sin cambios.

2.5. Todos los derechos y privilegios estipulados para Explore Pass en estos Términos y Condiciones Generales y en cualquier acuerdo adicional también se aplicarán para intermediarios y otros terceros empleados por Explore Pass.

3. Precios/ofertas

3.1 Todas las ofertas realizadas por Explore Pass son sin compromiso y Explore Pass se reserva expresamente el derecho de cambiar los precios, en particular si esto es necesario como resultado de regulaciones legales u otras.

3.2 Todos los precios están indicados en euros, incluyendo el IVA.

3.3 En ciertos casos, se aplican precios promocionales. Estos precios son válidos durante un período específico mientras duren las existencias. No se podrá invocar derecho a estos precios antes o después del período específico.

3.4 Explore Pass no puede ser obligado a cumplir con indicaciones de precios que sean claramente incorrectas, por ejemplo, como resultado de errores tipográficos o de impresión evidentes. No se podrán derivar derechos de información de precios incorrecta.

4. Cancelaciones y devoluciones

4.1 Los pases comprados se pueden usar de inmediato y son válidos por un año desde la compra.
 

4.2 Puede cancelar un pase en cualquier momento dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

4.2.1 Si cancela dentro del período especificado anteriormente, Explore Pass reembolsará cualquier pago que haya realizado por el período cancelado. Si cancela después, no tiene derecho a ningún reembolso del dinero pagado.

4.2.2 Para cancelar, debe contactar a Explore Pass dentro de los 14 días posteriores a su fecha de compra. Explore Pass reembolsará su cancelación.

4.1.3 Para procesar su cancelación, necesitaremos que nos proporcione los siguientes detalles a hello@explore-pass.com:

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Nombre y dirección del cliente
• Dirección de correo electrónico del cliente
• Fecha de cancelación

4.1.4. No tiene derecho a cancelar su pedido para el Pase dentro del período de cancelación de 14 días si ha comenzado a usar su pase.

4.1.5. La confirmación de cancelación que le enviemos es su prueba de cancelación y debe ser conservada por usted. No se emitirá una reserva duplicada o pases para reemplazar el original que se haya perdido o robado después de ser enviado por correo electrónico, ni se reembolsará el precio de dicha reserva.

4.2 Todas las entradas compradas para atracciones a través de su Explore Pass son finales. No es posible cancelar las entradas de acceso. 

4.2.1 Los Puntos Explore no utilizados no se pueden canjear por dinero u otros productos.

4.3 Un organizador tiene derecho a cancelar o cambiar la fecha de un evento. Si esto sucede, Explore Pass intentará proporcionar una solución adecuada. Si un evento se cancela o pospone, Explore Pass hará todo lo posible para informarle lo antes posible. Sin embargo, Explore Pass no puede garantizar que sea posible informarle oportunamente de cualquier cambio o cancelación de un evento ni ser responsable de reembolsos, compensaciones o de cualquier costo resultante que pueda incurrir, por ejemplo, por viaje, alojamiento y/o cualquier otro bien o servicio relacionado.

4.4 Antes de confirmar su reserva, siempre verifique cuidadosamente que haya reservado la cantidad correcta de entradas. Algunas de las entradas que ofrecemos para un producto con una fecha y hora específicas (‘entradas con horario’) no son reembolsables.

4.5 Explore Pass no será responsable por daños, mal uso o pérdida de entradas. No se emitirán entradas duplicadas para reemplazar entradas que hayan sido mal utilizadas, maltratadas, perdidas o robadas, ni se reembolsarán dichas entradas.
 

4.6 Explore Pass no será responsable por retrasos, no entrega o entrega incorrecta de entradas, si dichos retrasos, no entrega o entrega incorrecta no pueden atribuirse a Explore Pass.

La confirmación de cancelación que le enviamos es su prueba de cancelación y debe conservarla. No se emitirán pases duplicados para reemplazar el original que se haya perdido o robado después de haber sido entregado a usted, ni se reembolsará el precio de dicha compra.

4.7 No utilizar uno o más boletos comprados por adelantado es a su propio riesgo; esto también es el caso si el boleto de entrada solo es válido para un cierto tiempo y/o fecha.

4.8 Los pases son válidos por 1 año (12 meses), comenzando desde el día en que active su pase en la aplicación.

5. Atracciones

5.1 Todas las atracciones listadas en este sitio web ofrecen acceso gratuito a los titulares de Explore Pass a cambio de los Puntos de Explorador requeridos listados.

5.2 Los Puntos de Explorador se canjean por boletos de atracción. Al canjear los Puntos de Explorador requeridos, compra un boleto con horario que aparecerá en su Cartera Explore Pass. Este es su boleto oficial para obtener acceso a la atracción.

5.3 Los Puntos de Explorador canjeados no son transferibles ni reembolsables.

5.4 Es posible reprogramar boletos con horario contactando al organizador. Todos los organizadores están sujetos a sus propios términos y condiciones. Explore Pass no puede ser responsable de las condiciones bajo las cuales el organizador ofrece sus servicios.

5.5 Los horarios de apertura de las ubicaciones fluctuarán de vez en cuando y se recomienda a los usuarios de la información en este sitio web que verifiquen con el organizador antes de visitar la atracción para determinar los horarios de operación actuales.

5.6 Explore Pass ha tomado todas las precauciones razonables para garantizar que solo atracciones adecuadamente administradas y de buena reputación estén dentro de las opciones de Explore Pass. Sin embargo, Explore Pass no es responsable de ninguna deficiencia en el servicio, calidad, salud y seguridad en cualquier atracción en particular.

5.7 Los titulares de Explore Pass reconocen y aceptan que visitan cualquier atracción voluntariamente y completamente bajo su propio riesgo. Explore Pass no es de ninguna manera responsable de las condiciones de las atracciones o lugares o de actos u omisiones de terceros en cualquier atracción, lugar o servicio.

5.8 Durante los períodos de mantenimiento, exposiciones temporales y eventos especiales en las atracciones, es posible que no sean accesibles. Esta inaccesibilidad no da derecho al titular del pase a un reembolso total o parcial en el Explore Pass. Es responsabilidad del titular del pase confirmar con la atracción si estará abierta durante su visita.

5.9 La entrada a la ubicación de un organizador siempre está sujeta a los términos y condiciones o reglas del organizador. Si incumple esos términos y condiciones o reglas, el organizador puede negar su entrada o requerir que abandone el lugar.

5.10  El contenido en el sitio web de Explore Pass relacionado con cualquier atracción ha sido proporcionado por los organizadores. Explore Pass no es responsable de la exactitud de ninguna reclamación o anuncio.

6. Pagos

Explore Pass acepta varios métodos de pago. Los pagos en euros se procesan a través de iDEAL o con tarjeta de crédito. No recibirá confirmación de su reserva definitiva hasta que su pago haya sido aprobado.

7. Entrega

7.1 Encontrará las credenciales de inicio de sesión necesarias para usar el Explore Pass en la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al realizar el pedido.

7.2 Los tiempos de entrega de las entradas para atracciones son solo para fines indicativos. El incumplimiento de cualquier plazo de entrega no le dará derecho a compensación por daños, ni le dará derecho a cancelar el pedido o disolver el acuerdo, a menos que tal incumplimiento del plazo de entrega sea tan grave que no se le pueda exigir razonablemente que cumpla con el acuerdo. En ese caso, tendrá derecho a cancelar el pedido o disolver el acuerdo en la medida en que sea necesario.

8. Retención de título

La propiedad de los boletos entregados solo se transferirá a usted si ha cumplido con todas sus obligaciones con Explore Pass conforme a cualquier acuerdo. El riesgo relacionado con los boletos se transferirá a usted en el momento de la entrega.

9. Quejas y responsabilidad

Para presentar una queja sobre Explore Pass en general, por favor contáctenos a través de: hello@explore-pass.com

Para presentar una queja sobre una atracción, por favor contacte al organizador, ya que Explore Pass no es responsable de la ejecución.

10. Comunicación electrónica y evidencia

10.1 Explore Pass no es responsable por malentendidos, distorsiones, retrasos o transmisión incorrecta de datos y mensajes como resultado del uso de internet o cualquier otro recurso de comunicación en el tráfico entre el cliente y Explore Pass (o las partes desplegadas por el cliente).

10.2 Los registros de Explore Pass servirán como evidencia completa de la existencia, el contenido y la implementación del acuerdo con el cliente en cualquier procedimiento legal, sujeto a pruebas en contrario proporcionadas por la parte que invoque el hecho de que la evidencia es poco confiable.

11. Fuerza mayor

11.1 Sin perjuicio de los demás derechos a los que pueda tener derecho, en caso de fuerza mayor, Explore Pass tiene derecho, a su propia elección, a suspender la implementación de su pedido o a disolver el acuerdo sin intervención legal, informándole de esto por escrito y sin que Explore Pass sea responsable de ninguna compensación por daños a menos que en las circunstancias prevalecientes esto sea inaceptable de acuerdo con toda razonabilidad y equidad.

11.2 Se considera fuerza mayor cualquier deficiencia que no pueda ser atribuida a Explore Pass porque no se le puede culpar ni considerarse su responsabilidad de acuerdo con la ley, acción legal o opiniones generalmente aceptadas.

12. Disposiciones especiales, responsabilidad

12.1. El comprador de un boleto suministrado por Explore Pass debe comportarse como un buen y ordenado visitante de atracciones y debe cumplir con las instrucciones emitidas a él o ella por o en nombre del organizador de la atracción a visitar, así como por las autoridades competentes.

12.2 Explore Pass no será responsable de ninguna negativa por parte del organizador de una atracción o por parte de las autoridades públicas para admitir al comprador de un boleto suministrado por Explore Pass a una atracción como resultado de acciones y/o negligencia por parte del comprador. 

12.3 El comprador de un boleto asiste a una atracción bajo su propio riesgo. Explore Pass no será responsable de ningún daño incurrido por el comprador durante el viaje hacia o desde la atracción o mientras asiste a la atracción.

12.4 El comprador de un boleto suministrado por Explore Pass debe informarse sobre las instrucciones emitidas por o en nombre del organizador de la atracción o las autoridades competentes relacionadas con ella, incluyendo cualquier cambio en la atracción, como la hora de inicio, etc. Explore Pass no tiene la obligación de proporcionar al comprador de un boleto más información al respecto.

13. Otras disposiciones

13.1 Si una o más de las disposiciones en estos Términos y Condiciones o cualquier otro acuerdo con Explore Pass están en conflicto con cualquier regulación legal aplicable, la disposición en cuestión dejará de tener efecto y será reemplazada por una nueva estipulación comparable admisible por la ley a ser determinada por Explore Pass.

13.2 La ley de los Países Bajos se aplica a todos los acuerdos celebrados con o concluidos por Explore Pass. Cualquier disputa que surja directa o indirectamente de estos acuerdos se resolverá exclusivamente por el Tribunal de Ámsterdam.

Explore Pass B.V.