Política de privacidad

Declaración de privacidad

Estamos comprometidos a garantizar la protección de sus datos personales y su privacidad. Para proteger mejor su privacidad, proporcionamos proactivamente información sobre la recopilación de información personal identificable al utilizar nuestros sitios web. La información personal identificable son todos los datos que se relacionan personalmente con usted, como nombre, dirección, direcciones de correo electrónico o comportamiento del usuario (en adelante referidos como: 'datos personales').

Esta declaración de privacidad es válida para Explore Pass
El continuo desarrollo tecnológico, los cambios en nuestros servicios o la situación legal, y otras razones pueden requerir ajustes a nuestra declaración de privacidad. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cambiar esta declaración de privacidad en cualquier momento y le pedimos que se mantenga informado regularmente sobre el estado actual.

Como parte responsable, de acuerdo con el Artículo 4 (7) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, le informamos que nuestra información de contacto es Tourism Group Holding B.V, New Yorkstraat 3, 1175 RD Lijnden, Países Bajos. Para preguntas o si desea más información sobre nuestra declaración de privacidad, póngase en contacto con privacy@tourismgroupholding.com.

Información sobre el uso y almacenamiento de datos personales

La información proactiva sobre cómo usamos y protegemos sus datos personales es muy importante para nosotros. Dependiendo de la experiencia de usuario que haya elegido antes de utilizar nuestro(s) sitio(s) web (Mínima, Estándar u Óptima), todos los datos personales que nos proporcione se utilizarán en el contexto de la prestación de servicios (intermediarios) en relación con la ejecución del acuerdo.

Para usted como usuario final de nuestro(s) sitio(s) web, es importante para nosotros asegurarnos de que los datos personales que nos proporciona sean completos, precisos y estén actualizados y que esté legalmente autorizado para utilizar nuestro(s) sitio(s) web, lo que significa que tiene al menos dieciséis (16) años o más en el momento de cerrar un acuerdo con nosotros.

Datos recopilados para la ejecución del acuerdo

Si solo está utilizando el sitio web con fines informativos y no se inscribe ni nos proporciona información de otra manera, solo recopilaremos los datos personales que su navegador transmita a nuestro servidor. Si desea ver nuestro sitio web, recopilamos datos que son técnicamente necesarios para mostrar nuestro sitio web y garantizar su estabilidad y seguridad. Las cookies funcionales se almacenarán en su dispositivo durante el uso de nuestro(s) sitio(s) web. Las cookies funcionales son pequeños archivos de texto que se almacenan en su disco duro asignados al navegador que utiliza, y a través de los cuales el lugar donde se establece la cookie acumula cierta información. Las cookies funcionales son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro(s) sitio(s) web.

Solo en el caso de sospecha de uso indebido en relación con las reservas utilizaríamos esta información de enlaces para facilitar la identificación de la persona responsable. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Recopilamos y guardamos los siguientes datos para la ejecución del acuerdo si elige comprar servicios en nuestro(s) sitio(s) web:

- Correo electrónico
- Nombre completo

La especificación de los datos mencionados es obligatoria; toda otra información puede proporcionarla voluntariamente. No utilizaremos sus datos personales para otros fines que los indicados en esta declaración de privacidad o para el propósito específicamente indicado cuando los recopilamos.
Todos los datos personales recopilados están disponibles para usted para revisión según una solicitud simple de su parte ('Solicitud de Acceso del Interesado'). Tiene derecho a recibir una copia de los datos personales recopilados de forma gratuita. Si nos informa que los datos personales son incorrectos o se utilizan de manera inapropiada, corregiremos, actualizaremos o eliminaremos los datos personales según corresponda de acuerdo con el Capítulo 3 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. También tiene derecho a solicitarnos la eliminación de los datos personales ('derecho al olvido') o la restricción del procesamiento y a oponerse al procesamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

¿Por qué recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales?

Las bases legales para el posible procesamiento de datos personales y su período de almacenamiento varían y se describen en las siguientes secciones.

Servicio al cliente (aplicado a todas las experiencias de usuario): Compartir sus datos personales con nuestro servicio al cliente permite una respuesta rápida cuando nos necesita, incluyendo ayudarle a encontrar entretenimiento adecuado y cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva. Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, almacenaremos los datos personales que proporcione (su dirección de correo electrónico, posiblemente su nombre y número de teléfono) para que podamos responder a sus preguntas y/o comentarios. Esta información sirve para fundamentar su consulta y mejorar el manejo de su solicitud. Todos los datos personales se proporcionan expresamente de manera voluntaria y con su consentimiento, es decir, el consentimiento del Artículo 6 (párrafo 1 a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. En la medida en que esto concierne a la información sobre canales de comunicación (como su dirección de correo electrónico o número de teléfono), también acepta que podamos, cuando corresponda, contactarlo a través de este canal de comunicación para responder a su solicitud/pregunta. Por supuesto, puede revocar este consentimiento para el futuro en cualquier momento y sus datos personales serán eliminados.

Detección y prevención de fraude (aplicado a todas las experiencias de usuario): Podemos utilizar información personal para la detección y prevención de fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Análisis (aplicado a todas las experiencias de usuario): Utilizamos información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios. Para los fines de análisis y optimización de nuestros sitios web, utilizamos diferentes servicios. Esto nos permite analizar, por ejemplo, cuántos usuarios visitan nuestro sitio, qué información se solicita más y cómo los usuarios encuentran nuestro(s) sitio(s) web. Esto nos ayuda a desarrollar y mejorar nuestro sitio web para que sea más fácil de usar. Para estos fines analíticos, nuestros sitios web utilizan Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. (Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.). Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar el/los sitio(s) web. Los datos enviados se almacenan por nosotros durante 24 meses después del último uso de nuestro(s) sitio(s) web. Los datos recopilados no sirven para identificar personalmente a usuarios individuales. Se recopilarán datos anónimos o altamente seudónimos. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Puede evitar que las cookies se almacenen a través de la configuración relevante en su software de navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si lo hace, es posible que no se puedan utilizar todas las funciones de nuestro(s) sitio(s) web en su totalidad.

Actividades de Marketing: También utilizamos sus datos personales para actividades de marketing, según lo permitido por su consentimiento:

- Publicidad Directa (aplicado solo a la experiencia de usuario Estándar y Óptima): utilizamos cookies con fines de marketing para acercarnos a usted con publicidad que esté más adaptada a sus intereses. También utilizamos cookies para medir la efectividad de nuestras medidas publicitarias. Esta información también puede ser compartida con terceros, como redes de anuncios. A medida que navega por nuestros sitios web, las redes de anuncios en línea con las que trabajamos pueden colocar cookies anónimas en su computadora, y usar tecnologías similares, para entender sus intereses basados en sus actividades en línea (anónimas), y así personalizar anuncios más relevantes para usted. La base legal para esto es el artículo 6 (párrafo 1 a y f) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Los objetivos previstos en el procesamiento de datos sirven al interés legítimo de la publicidad directa. Usted tiene derecho a presentar una objeción al procesamiento de sus datos con fines de dicha publicidad en cualquier momento. Ofrecemos una opción de exclusión para los servicios respectivos con este propósito. Alternativamente, puede evitar que las cookies se almacenen mediante la configuración relevante en su software de navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si lo hace, es posible que no todas las funciones de nuestros sitios web puedan utilizarse en su totalidad.

Si procesamos sus datos personales con el propósito de publicidad directa, tiene el derecho según el Artículo 21 (2) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) de oponerse en cualquier momento al procesamiento de datos personales relacionados con usted para el propósito de dicha publicidad; esto también se aplica a la elaboración de perfiles, cuando corresponda, en la medida en que esté asociado con dicha publicidad directa. En caso de su objeción al procesamiento con fines de publicidad directa, ya no procesaremos sus datos personales para estos fines ni solicitaremos de nosotros la eliminación de sus datos personales ('derecho al olvido').

- Ofertas personalizadas y descuentos especiales (aplicado solo a la experiencia de usuario Óptima): Basado en la información que comparte con nosotros, pueden mostrarse ofertas personalizadas y descuentos especiales en nuestro sitio web(s) o en sitios web de terceros, incluidos sitios de redes sociales. Estas podrían ser ofertas personalizadas y descuentos especiales que puede reservar/utilizar directamente en nuestro(s) sitio(s) web, u ofertas o productos de terceros que creemos que podría encontrar interesantes. Cuando realice una reserva con nosotros, podemos usar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios relacionados con viajes similares. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 f) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Puede optar por no recibir, o darse de baja, de ofertas personalizadas y descuentos especiales en cualquier momento utilizando el enlace "Darse de baja" en cada oferta personalizada o descuento especial, o puede administrar sus suscripciones a través de su cuenta (si ha creado una). Por supuesto, puede revocar este consentimiento para el futuro en cualquier momento y también tiene el derecho a la eliminación de datos personales ('derecho al olvido').

¿Cómo compartimos sus datos con terceros?

Sus datos no serán transmitidos a terceros como regla general, a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo o la transferencia de datos sea necesaria para implementar la relación contractual o usted haya dado su consentimiento expreso previo para que sus datos sean transferidos. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 a a c) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Proveedores de servicios externos y empresas afiliadas (aplicado a todas las experiencias de usuario): tales como proveedores de pago en línea o empresas de envío encargadas de la entrega, solo recibirán sus datos en la medida necesaria para procesar su pedido y ejecutar el acuerdo. En estos casos, sin embargo, el alcance de los datos transmitidos se mantiene al mínimo necesario. Tenga en cuenta también la declaración de privacidad de datos respectiva del proveedor. El proveedor respectivo es responsable del contenido de los servicios de terceros, aunque revisamos los servicios para el cumplimiento de los requisitos legales en una medida razonable.

Autoridades relevantes (aplicado a todas las experiencias de usuario): Podemos compartir su información personal con autoridades gubernamentales o regulatorias si estamos obligados por ley (o cualquier regulación con fuerza de ley) a hacerlo. Tales requisitos pueden incluir órdenes judiciales, citaciones y órdenes derivadas de procesos legales e investigaciones criminales. También podemos divulgar sus datos personales si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos.

Google AdWords (aplicado a todas las experiencias de usuario): Para llamar la atención sobre nuestros servicios, colocamos anuncios de display de Google AdWords y con el uso de esta tecnología, Google, y nosotros como su cliente, recibimos la información de que un usuario ha hecho clic en un anuncio y fue redirigido a nuestros sitios web. La información adquirida de esta manera se usa únicamente para análisis estadísticos relacionados con la optimización de anuncios. No recibimos ninguna información que nos permita identificar personalmente a un visitante. Las estadísticas proporcionadas por Google incluyen el número total de usuarios que han hecho clic en uno de nuestros anuncios y, cuando corresponda, si fueron redirigidos a una página en nuestro sitio web que tiene una etiqueta de conversación. Estas estadísticas nos permiten rastrear qué términos de búsqueda conducen más a menudo a que nuestros anuncios reciban clics. La base legal para esto es el Artículo 6 (párrafo 1 f) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Uso de complementos sociales

Nuestros sitios web utilizan los siguientes complementos sociales:
- Facebook (operador: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU.);
- Twitter (operador: Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE.UU.);
- Trustpilot (operador: Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th floor, 1112 Copenhague, Dinamarca).

Estos complementos generalmente recopilan datos de usted como estándar, y los transmiten al servidor del proveedor respectivo. Hemos tomado medidas técnicas para garantizar la protección de su privacidad, lo que garantiza que sus datos no puedan ser recopilados por los proveedores de los respectivos complementos sin su consentimiento. Los complementos no se activarán hasta que haga clic en el símbolo o enlace respectivo, y al hacerlo, usted da su consentimiento para que sus datos sean transmitidos al proveedor respectivo. La base legal para el uso de complementos es el Artículo 6 (párrafo 1 a y f) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). No tenemos ninguna influencia sobre el alcance exacto en el que sus datos son recopilados por el proveedor respectivo. Le recomendamos que también lea sus políticas de privacidad y términos y condiciones.

Protección de datos personales

Mantenemos prácticas razonables de seguridad física, electrónica y estándar, incluyendo encriptación, contraseñas y medidas de seguridad física, así como procedimientos de gestión para proteger la seguridad y confidencialidad de sus datos personales. Solo un número limitado de personas dentro de nuestra organización está autorizado para acceder, eliminar o modificar sus datos. Haremos esfuerzos razonables para garantizar que se protejan sus intereses de privacidad.

Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el uso de este sitio web o con la aceptación, interpretación o cumplimiento de nuestra Declaración de Privacidad será sometida a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente en los Países Bajos, que aplicará la ley holandesa.
También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión independiente, por ejemplo, Capítulo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.