Algemene voorwaarden

1.1 In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen (zowel enkelvoud als meervoud) de volgende betekenissen:

• ‘Algemene Voorwaarden’, de Algemene Voorwaarden van Explore Pass;
• ‘Attractie’, toeristische bezienswaardigheid; het openbare of privé-evenement waarbij – bij wijze van voorbeeld, maar niet uitsluitend – een activiteit van toeristische aard plaatsvindt;
• ‘Locatie’, de plaats waar de attractie wordt gehouden;
• ‘Organisator’, de partij die verantwoordelijk is voor de productie en/of organisatie van de attractie;
• ‘Overeenkomst’, de overeenkomst tussen Explore Pass en de consument voor de verkoop en levering van tickets;
• ‘Ticket’, toegangsbewijs voor een attractie.

2. Toepasselijkheid

2.1 De onderstaande Algemene Voorwaarden en de boekings- en bestelvoorwaarden van Explore Pass zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Explore Pass.

2.2 Daarnaast zijn ook de Algemene Voorwaarden van de organisator en de Algemene Voorwaarden van de partij die verantwoordelijk is voor de locaties van toepassing op de overeenkomst. In geval van enig conflict tussen de bepalingen in de overeenkomst of in deze Algemene Voorwaarden en de genoemde voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de overeenkomst of in deze Algemene Voorwaarden. Kopieën van de Algemene Voorwaarden van de partijen die verantwoordelijk zijn voor de locaties of van de organisator zijn op verzoek verkrijgbaar bij de verantwoordelijke partijen of de organisator.

2.3 Door een bestelling te plaatsen, accepteert de consument uitdrukkelijk de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.

2.4 Afwijkingen van het bepaalde in deze Voorwaarden zijn alleen schriftelijk mogelijk, in welk geval de overige bepalingen onverminderd van kracht blijven.

2.5 Alle rechten en aanspraken die in deze Algemene Voorwaarden en eventuele verdere overeenkomsten voor Explore Pass zijn vastgelegd, gelden ook voor tussenpersonen en andere derden die door Explore Pass worden ingezet.

3. Prijzen/aanbiedingen

3.1 Alle door Explore Pass gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend en Explore Pass behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor de prijzen te wijzigen, met name indien dit noodzakelijk is als gevolg van wettelijke of andere voorschriften.

3.2 Alle prijzen zijn aangegeven in euro's, inclusief btw.

3.3 In bepaalde gevallen gelden promotieprijzen. Deze prijzen zijn geldig gedurende een specifieke periode zolang de voorraad strekt. Er kan geen aanspraak op deze prijzen worden gemaakt vóór of na de specifieke periode.

3.4 Explore Pass is niet gebonden aan prijsindicaties die duidelijk onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van opvallende zet- of drukfouten. Aan onjuiste prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Annuleringen en retouren

4.1 Aangeschafte passen kunnen direct worden gebruikt en zijn geldig voor een jaar vanaf aankoop.

4.2 U kunt een pas op elk moment binnen 14 dagen na de aankoopdatum annuleren.

4.2.1 Als u binnen de hierboven genoemde periode annuleert, zal Explore Pass een eventuele betaling die u heeft gedaan voor de geannuleerde periode terugbetalen. Als u later annuleert, heeft u geen recht op terugbetaling van het betaalde bedrag.

4.2.2 Om te annuleren, moet u binnen 14 dagen na uw aankoopdatum contact opnemen met Explore Pass. Explore Pass zal uw annulering vergoeden.

4.1.3 Om uw annulering te verwerken, hebben we de volgende gegevens van u nodig op hello@explore-pass.com:

• Ordernummer
• Aankoopdatum
• Naam en adres van de klant
• E-mailadres van de klant
• Datum van annulering

4.1.4 U heeft geen recht om uw bestelling voor de Pas binnen de 14-daagse annuleringsperiode te annuleren als u uw pas al bent gaan gebruiken.

4.1.5 De bevestiging van annulering die wij u sturen is uw bewijs van annulering en dient door u te worden bewaard. Er zullen geen duplicaten van boekingen of passen worden uitgegeven ter vervanging van het origineel dat verloren of gestolen is nadat het naar u is gemaild, en de prijs van een dergelijke boeking zal niet worden terugbetaald.

4.2 Alle aangekochte tickets voor attracties via uw Explore Pass zijn definitief. Annulering van toegangstickets is niet mogelijk.

4.2.1 Ongebruikte Explore Points kunnen niet worden ingewisseld voor geld of andere producten.

4.3 Een organisator is gerechtigd om een evenement te annuleren of de datum ervan te wijzigen. Mocht dit gebeuren, dan zal Explore Pass proberen een passende oplossing te bieden. Als een evenement wordt geannuleerd of uitgesteld, zal Explore Pass zijn uiterste best doen om u zo snel mogelijk te informeren. Echter, Explore Pass kan niet garanderen dat het mogelijk is om u tijdig te informeren over enige wijziging of annulering van een evenement, noch kan het verantwoordelijk worden gehouden voor terugbetalingen, vergoedingen of voor eventuele resulterende kosten die u mogelijk maakt, bijvoorbeeld voor reizen, accommodatie en/of andere gerelateerde goederen of diensten.

4.4 Controleer altijd goed voor het bevestigen van uw boeking of u het juiste aantal tickets heeft geboekt. Sommige van de tickets die wij aanbieden voor een product met een specifieke datum en tijd (‘timed entry tickets’) zijn niet-restitueerbaar.

4.5 Explore Pass is niet aansprakelijk voor schade, misbruik of verlies van tickets. Er zullen geen duplicaten van tickets worden uitgegeven ter vervanging van tickets die zijn misbruikt, verkeerd behandeld, verloren of gestolen, en dergelijke tickets zullen ook niet worden terugbetaald.

4.6 Explore Pass is niet aansprakelijk voor vertraging, niet-levering of verkeerde levering van tickets, indien dergelijke vertraging, niet-levering of verkeerde levering niet aan Explore Pass kan worden toegerekend.

De bevestiging van annulering die wij u sturen is uw bewijs van annulering en dient door u te worden bewaard. Er zullen geen duplicaten van passen worden uitgegeven ter vervanging van het origineel dat verloren of gestolen is nadat het aan u is geleverd, en de prijs van een dergelijke aankoop zal niet worden terugbetaald.

4.7 Het niet gebruiken van een of meer vooraf gekochte tickets is voor eigen rekening en risico; dit geldt ook als het toegangsbewijs slechts geldig is voor een bepaalde tijd en/of datum.

4.8 De passen zijn geldig voor 1 jaar (12 maanden), te beginnen vanaf de dag dat u uw pas activeert in de app.

5. Attracties

5.1 Alle attracties die op deze website worden vermeld bieden gratis toegang aan Explore Pass-houders in ruil voor de vereiste Explorer Points die worden vermeld.

5.2 Explorer Points worden ingewisseld voor attractietickets. Door de vereiste Explore Points in te wisselen, koopt u een ticket met tijdslot dat in uw Explore Pass Wallet verschijnt. Dit is uw officiële ticket om toegang te krijgen tot de attractie.

5.3 Ingewisselde Explorer Points zijn niet overdraagbaar en niet restitueerbaar.

5.4 Het wijzigen van tijden voor tickets met tijdsloten is mogelijk door contact op te nemen met de organisator. Alle organisatoren zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden. Explore Pass kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de voorwaarden waaronder de organisator zijn diensten aanbiedt.

5.5 Openingstijden van locaties kunnen van tijd tot tijd fluctueren en gebruikers van informatie op deze website worden aanbevolen om contact op te nemen met de organisator voordat ze de attractie bezoeken om de huidige openingstijden te verifiëren.

5.6 Explore Pass heeft alle redelijke zorg besteed om ervoor te zorgen dat alleen goed geleide en gerenommeerde attracties van goede reputatie binnen de Explore Pass-opties vallen. Echter, Explore Pass is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen in service, kwaliteit, gezondheid en veiligheid bij een bepaalde attractie.

5.7 Houders van Explore Pass erkennen en accepteren dat zij vrijwillig en geheel op eigen risico een attractie bezoeken. Explore Pass is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de omstandigheden van de attracties of locaties of handelingen of nalatigheden van derden bij een attractie, locatie of dienst.

5.8 Tijdens tijden van onderhoud, tijdelijke tentoonstellingen en speciale evenementen bij de attracties, is het mogelijk dat de attractie niet toegankelijk is. Deze ontoegankelijkheid geeft de pashouder geen recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de Explore Pass. Het is de verantwoordelijkheid van de pashouder om bij de attractie te bevestigen of deze tijdens hun bezoek open zal zijn.

5.9 Toegang tot de locatie van een organisator is altijd onderhevig aan eventuele voorwaarden of regels van de organisator. Als u die voorwaarden of regels overtreedt, kan de organisator uw toegang weigeren of u verzoeken de locatie te verlaten.

5.10 De inhoud op de Explore Pass-website met betrekking tot enige attractie is verstrekt door de organisatoren. Explore Pass is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van enige claim of advertentie.

6. Betalingen

Explore Pass accepteert een aantal verschillende betaalmethoden. Betalingen in euro's worden verwerkt via iDEAL of met een creditcard. U ontvangt geen bevestiging van uw definitieve boeking totdat uw betaling is goedgekeurd.

7. Levering

7.1 U vindt de inloggegevens die nodig zijn om de Explore Pass te gebruiken in het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

7.2 De levertijden voor tickets voor attracties zijn alleen ter indicatie. Het niet halen van een levertermijn geeft u geen recht op schadevergoeding, noch geeft het u het recht om de bestelling te annuleren of de overeenkomst te ontbinden, tenzij het niet halen van de levertermijn zo ernstig is dat redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd dat u de overeenkomst nakomt. In dat geval heeft u het recht om de bestelling te annuleren of de overeenkomst te ontbinden voor zover dit noodzakelijk is.

8. Eigendomsvoorbehoud

Het eigendom van de geleverde tickets gaat pas op u over indien u al uw verplichtingen jegens Explore Pass uit hoofde van welke overeenkomst dan ook bent nagekomen. Het risico met betrekking tot de tickets wordt op u overgedragen op het moment van levering.

9. Klachten en aansprakelijkheid

Om een klacht in te dienen over de Explore Pass in het algemeen, kunt u contact met ons opnemen via: hello@explore-pass.com

Om een klacht in te dienen over een attractie, kunt u contact opnemen met de organisator, aangezien Explore Pass niet verantwoordelijk is voor de uitvoering.

10. Elektronische communicatie en bewijs

10.1 Explore Pass is niet aansprakelijk voor enige misverstanden, vervormingen, vertragingen of onjuiste overdracht van gegevens en berichten als gevolg van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de klant en Explore Pass (of door de klant ingeschakelde partijen).

10.2 De administratie van Explore Pass geldt als volledig bewijs van het bestaan, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst met de klant in elke juridische procedure, behoudens tegenbewijs geleverd door de partij die het feit aanvoert dat het bewijs onbetrouwbaar is.

11. Overmacht

11.1 Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft Explore Pass in geval van overmacht het recht, naar eigen keuze, de uitvoering van uw bestelling op te schorten of de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, door u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen en zonder dat Explore Pass aansprakelijk is voor enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

11.2 Onder overmacht wordt verstaan elke tekortkoming die niet aan Explore Pass kan worden toegerekend, omdat deze niet aan haar schuld te wijten is en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

12. Bijzondere bepalingen, aansprakelijkheid

12.1. De koper van een ticket dat door Explore Pass wordt geleverd, moet zich gedragen als een goede en ordelijke bezoeker van attracties en moet zich houden aan de instructies die aan hem of haar worden gegeven door of namens de organisator van de te bezoeken attractie, evenals door de bevoegde autoriteiten.

12.2 Explore Pass is niet aansprakelijk voor enige weigering door de organisator van een attractie of door de overheidsinstanties om de koper van een ticket dat door Explore Pass is geleverd toegang te verlenen tot een attractie als gevolg van handelingen en/of nalatigheid van de koper. 

12.3 De koper van een ticket bezoekt een attractie op eigen risico. Explore Pass is niet aansprakelijk voor enige schade die de koper oploopt tijdens de reis naar of van de attractie of tijdens het bezoeken van de attractie.

12.4 De koper van een ticket dat door Explore Pass wordt geleverd, moet zichzelf informeren over de instructies die zijn uitgegeven door of namens de organisator van de attractie of de bevoegde autoriteiten met betrekking tot de attractie, inclusief eventuele wijzigingen zoals aanvangstijd, etc. Explore Pass heeft geen verplichting om de koper van een ticket verder te informeren hierover.

13. Overige bepalingen

13.1 Indien een of meer van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden of enige andere overeenkomst met Explore Pass in strijd zijn met enige toepasselijke wettelijke regeling, vervalt de betreffende bepaling en wordt deze vervangen door een nieuwe vergelijkbare bepaling die wettelijk toelaatbaar is en door Explore Pass zal worden vastgesteld.

13.2 Op alle overeenkomsten die met of door Explore Pass worden aangegaan, is het recht van Nederland van toepassing. Alle geschillen die direct of indirect voortvloeien uit deze overeenkomsten zullen uitsluitend worden beslecht door de Rechtbank Amsterdam.

Explore Pass B.V.