Termes et conditions

1.1 Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants (autant au singulier qu'au pluriel) ont les significations suivantes :

• ‘Conditions Générales’, les Conditions Générales d'Explore Pass ;
• ‘Attraction’, lieu d'intérêt touristique ; l'événement public ou privé lors duquel – à titre d'exemple, mais pas exclusivement – une activité de nature touristique se déroule ;
• ‘Emplacement’, le lieu où l'attraction a lieu ;
• ‘Organisateur’, la partie responsable de la production et/ou de l'organisation de l'attraction ;
• ‘Accord’, l'accord entre Explore Pass et le consommateur pour la vente et la livraison de billets ;
• ‘Billet’, preuve d'accès à une attraction.

2. Applicabilité

2.1 Les Conditions Générales ci-dessous et les conditions de réservation et de commande d'Explore Pass s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords d'Explore Pass.

2.2 De plus, les Conditions Générales de l'organisateur et les Conditions Générales de la partie responsable des emplacements s'appliqueront également à l'accord. En cas de conflit entre les dispositions de l'accord ou de ces Conditions Générales et les conditions susmentionnées, les dispositions de l'accord ou de ces Conditions Générales prévaudront. Des copies des Conditions Générales des parties responsables des Emplacements ou de l'organisateur sont disponibles sur demande auprès des parties responsables des emplacements concernés ou de l'organisateur.

2.3 En passant commande, le consommateur accepte expressément l'applicabilité de ces Conditions Générales.

2.4 Les dérogations à ce qui est stipulé dans ces Conditions Générales ne sont possibles que par écrit, auquel cas les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

2.5. Tous les droits et prérogatives stipulés pour Explore Pass dans ces Conditions Générales et tout autre accord s'appliqueront également aux intermédiaires et autres tiers déployés par Explore Pass.

3. Prix/offres

3.1 Toutes les offres faites par Explore Pass sont sans engagement et Explore Pass se réserve expressément le droit de modifier les prix, en particulier si cela est nécessaire en raison de réglementations légales ou autres.

3.2 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse.

3.3 Dans certains cas, des prix promotionnels s'appliquent. Ces prix sont valables pendant une période spécifique tant que les stocks durent. Aucun droit à ces prix ne peut être invoqué avant ou après la période spécifique.

3.4 Explore Pass ne peut être tenu à aucune indication de prix manifestement incorrecte, par exemple en raison d'erreurs typographiques ou d'impression évidentes. Aucun droit ne peut être dérivé d'informations de prix incorrectes.

4. Annulations et retours

4.1 Les pass achetés peuvent être utilisés immédiatement et sont valables pendant un an à compter de l'achat.
 

4.2 Vous pouvez annuler un pass à tout moment dans les 14 jours suivant la date d'achat.

4.2.1 Si vous annulez dans la période spécifiée ci-dessus, Explore Pass remboursera tout paiement que vous auriez pu effectuer pour la période annulée. Si vous annulez plus tard, vous n'avez droit à aucun remboursement de l'argent payé.

4.2.2 Pour annuler, vous devez contacter Explore Pass dans les 14 jours suivant la date de votre achat. Explore Pass remboursera votre annulation.

4.1.3 Afin de traiter votre annulation, nous aurons besoin que vous nous fournissiez les détails suivants à hello@explore-pass.com :

• Numéro de commande
• Date d'achat
• Nom et adresse du client
• Adresse e-mail du client
• Date d'annulation

4.1.4. Vous n'avez pas le droit d'annuler votre commande pour le Pass dans le délai de 14 jours d'annulation si vous avez commencé à utiliser votre pass.

4.1.5. La confirmation d'annulation que nous vous envoyons est votre preuve d'annulation et doit être conservée par vous. Aucun duplicata de réservation ou de pass ne sera émis pour remplacer l'original qui a été perdu ou volé après avoir été envoyé par e-mail, et le prix de cette réservation ne sera pas remboursé.

4.2 Tous les billets achetés pour des attractions via votre Explore Pass sont définitifs. L'annulation des billets d'entrée n'est pas possible. 

4.2.1 Les Points Explore non utilisés ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou d'autres produits.

4.3 Un organisateur est en droit d'annuler ou de modifier la date d'un événement. Si cela se produit, Explore Pass tentera de fournir une solution appropriée. Si un événement est annulé ou reporté, Explore Pass fera de son mieux pour vous informer dès que possible. Cependant, Explore Pass ne peut garantir qu'il est possible de vous informer en temps utile de toute modification ou annulation d'un événement, ni être tenu responsable des remboursements, compensations ou de tout coût résultant que vous pourriez encourir, par exemple pour les déplacements, l'hébergement et/ou tout autre bien ou service lié.

4.4 Avant de confirmer votre réservation, vérifiez toujours attentivement que vous avez réservé le bon (nombre de) billets. Certains des billets que nous proposons pour un produit avec une date et une heure spécifiques (« billets d'entrée chronométrés ») ne sont pas remboursables.

4.5 Explore Pass ne sera pas responsable des dommages, de la mauvaise utilisation ou de la perte de billets. Aucun billet en double ne sera émis pour remplacer des billets qui ont été mal utilisés, maltraités, perdus ou volés, et ces billets ne seront pas remboursés.
 

4.6 Explore Pass ne sera pas responsable des retards, de la non-livraison ou de la livraison incorrecte de billets, si ce retard, cette non-livraison ou cette livraison incorrecte ne peut être attribuée à Explore Pass.

La confirmation d'annulation que nous vous envoyons est votre preuve d'annulation et doit être conservée par vous. Aucune passe en double ne sera émise pour remplacer l'original qui a été perdu ou volé après qu'il vous a été livré, et le prix de cet achat ne sera pas remboursé.

4.7 Ne pas utiliser un ou plusieurs billets préachetés est à vos propres frais et risques ; cela est également le cas si le billet d'entrée n'est valable que pour un certain temps et/ou une certaine date.

4.8 Les passes sont valides pendant 1 an (12 mois), à compter du jour où vous activez votre passe dans l'application.

5. Attractions

5.1 Toutes les attractions répertoriées sur ce site Web offrent un accès gratuit aux détenteurs d'Explore Pass en échange des Explorer Points requis indiqués.

5.2 Les Explorer Points sont échangés contre des billets pour les attractions. En échangeant les Explorer Points requis, vous achetez un billet chronométré qui apparaîtra dans votre portefeuille Explore Pass. C'est votre billet officiel pour accéder à l'attraction.

5.3 Les Explorer Points échangés ne sont ni transférables ni remboursables.

5.4 Il est possible de reprogrammer les billets à créneau horaire en contactant l'organisateur. Tous les organisateurs sont soumis à leurs propres termes et conditions. Explore Pass ne peut être tenu responsable des conditions dans lesquelles l'organisateur maintient ses services.

5.5 Les horaires d'ouverture des lieux fluctueront de temps à autre et les utilisateurs des informations sur ce site Web sont invités à vérifier auprès de l'organisateur avant de visiter l'attraction pour s'assurer des heures d'ouverture actuelles.

5.6 Explore Pass a pris toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que seules les attractions correctement gérées et réputées de bonne qualité figurent dans les options Explore Pass. Cependant, Explore Pass n'est pas responsable des insuffisances de service, de qualité, de santé et de sécurité dans une attraction particulière.

5.7 Les détenteurs d'Explore Pass reconnaissent et acceptent qu'ils visitent toute attraction volontairement et entièrement à leurs propres risques. Explore Pass n'est en aucun cas responsable des conditions des attractions ou lieux ou des actes ou omissions de tiers dans toute attraction, lieu ou service.

5.8 Pendant les périodes de maintenance, d'expositions temporaires et d'événements spéciaux dans les attractions, il est possible qu'elles ne soient pas accessibles. Cette inaccessibilité ne donne pas droit au détenteur du passe à un remboursement total ou partiel sur l'Explore Pass. Il est de la responsabilité du détenteur du passe de confirmer avec l'attraction si elle sera ouverte pendant sa visite.

5.9 L'entrée à l'emplacement d'un organisateur est toujours soumise à toutes les conditions générales ou règles de l'organisateur. En cas de violation de ces conditions générales ou règles, l'organisateur peut refuser votre entrée ou vous demander de quitter le lieu.

5.10 Le contenu du site Web Explore Pass concernant toute attraction a été fourni par les organisateurs. Explore Pass n'est pas responsable de l'exactitude de toute réclamation ou publicité.

6. Paiements

Explore Pass accepte plusieurs méthodes de paiement différentes. Les paiements en euros sont traités via iDEAL ou par carte de crédit. Vous ne recevrez pas de confirmation de votre réservation définitive tant que votre paiement n'aura pas été approuvé.

7. Livraison

7.1 Vous trouverez les informations de connexion nécessaires pour utiliser l'Explore Pass dans l'adresse e-mail que vous avez soumise lors de la commande.

7.2 Les délais de livraison des billets pour les attractions sont donnés à titre indicatif uniquement. Le non-respect de toute échéance de livraison ne vous donnera pas droit à une indemnité pour dommages, ni ne vous donnera le droit d'annuler la commande ou de dissoudre l'accord, à moins que ce non-respect de l'échéance de livraison ne soit si grave qu'il ne puisse raisonnablement être exigé de vous de respecter l'accord. Dans ce cas, vous aurez le droit d'annuler la commande ou de dissoudre l'accord dans la mesure où cela est nécessaire.

8. Réserve de propriété

La propriété des billets livrés ne vous sera transférée que si vous avez rempli toutes vos obligations envers Explore Pass conformément à tout accord quelconque. Le risque lié aux billets vous sera transféré au moment de la livraison.

9. Réclamations et responsabilité

Pour déposer une réclamation concernant Explore Pass en général, veuillez nous contacter via : hello@explore-pass.com

Pour déposer une réclamation concernant une attraction, veuillez contacter l'organisateur, car Explore Pass n'est pas responsable de l'exécution.

10. Communication électronique et preuve

10.1 Explore Pass n'est pas responsable des malentendus, distorsions, retards ou transmissions incorrectes de données et messages résultant de l'utilisation d'Internet ou de toute autre ressource de communication dans le trafic entre le client et Explore Pass (ou les parties déployées par le client).

10.2 Les registres d'Explore Pass serviront de preuve complète de l'existence, du contenu et de l'exécution de l'accord avec le client dans toute procédure légale, sous réserve de contre-preuve fournie par la partie qui invoque le fait que la preuve est peu fiable.

11. Force majeure

11.1 Sans préjudice des autres droits auxquels elle pourrait avoir droit, en cas de force majeure, Explore Pass est habilitée, à son choix, à suspendre l'exécution de votre commande ou à dissoudre l'accord sans intervention légale, en vous en informant par écrit et sans qu'Explore Pass soit tenue responsable de toute compensation de dommages sauf si, dans les circonstances prédominantes, cela serait inacceptable conformément à toute raisonnabilité et équité.

11.2 La force majeure est réputée signifier toute insuffisance qui ne peut être attribuée à Explore Pass parce qu'elle ne peut lui être imputée ni être considérée comme de sa responsabilité conformément à la loi, à une action légale ou à des opinions généralement acceptées.

12. Dispositions spéciales, responsabilité

12.1. L'acheteur d'un billet fourni par Explore Pass doit se comporter comme un bon et ordonné visiteur d'attractions et doit se conformer aux instructions qui lui sont données par ou au nom de l'organisateur de l'attraction à visiter ainsi que par les autorités compétentes.

12.2 Explore Pass ne sera pas responsable de tout refus par l'organisateur d'une attraction ou par les autorités publiques d'admettre l'acheteur d'un billet fourni par Explore Pass à une attraction en raison d'actions et/ou de négligences de la part de l'acheteur. 

12.3 L'acheteur d'un billet assiste à une attraction à ses propres risques. Explore Pass ne sera pas responsable des dommages subis par l'acheteur pendant le trajet vers l'attraction ou lors de la participation à l'attraction.

12.4 L'acheteur d'un billet fourni par Explore Pass doit s'informer des instructions émises par ou au nom de l'organisateur de l'attraction ou des autorités compétentes s'y rapportant, y compris tout changement concernant l'attraction, tel que l'heure de début, etc. Explore Pass n'a aucune obligation de fournir à l'acheteur d'un billet des informations supplémentaires à cet égard.

13. Autres dispositions

13.1 Si une ou plusieurs des dispositions des présentes Conditions Générales ou de tout autre accord avec Explore Pass sont en conflit avec une réglementation légale applicable, la disposition en question sera annulée et remplacée par une nouvelle stipulation comparable admissible par la loi à déterminer par Explore Pass.

13.2 La loi des Pays-Bas s'applique à tous les accords conclus avec ou par Explore Pass. Tout litige découlant directement ou indirectement de ces accords sera exclusivement réglé par le Tribunal d'Amsterdam.

Explore Pass B.V.