Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Nous nous engageons à garantir la protection de vos données personnelles et de votre vie privée. Pour mieux protéger votre vie privée, nous fournissons proactivement des informations sur la collecte de données personnelles identifiables lors de l'utilisation de nos sites web. Les informations personnelles identifiables sont toutes les données qui vous concernent personnellement, telles que le nom, l'adresse, les adresses e-mail ou le comportement de l'utilisateur (ci-après dénommées : 'données personnelles').

Cette déclaration de confidentialité est valable pour Explore Pass
Le développement technologique continu, les changements dans nos services ou la situation juridique, et d'autres raisons peuvent nécessiter des ajustements à notre déclaration de confidentialité. Nous nous réservons donc le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et vous demandons de vous informer régulièrement de l'état actuel.

En tant que responsable, conformément à l'article 4 (7) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, nous vous informons par la présente que nos coordonnées sont Tourism Group Holding B.V, New Yorkstraat 3, 1175 RD Lijnden, Pays-Bas. Pour toute question ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre déclaration de confidentialité, veuillez contacter privacy@tourismgroupholding.com.

Informations sur l'utilisation des données personnelles et leur stockage

Il est très important pour nous de vous informer de manière proactive sur la façon dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles. Selon l'expérience utilisateur que vous avez choisie avant d'utiliser nos sites web (Minimale, Standard ou Optimale), toutes les données personnelles qui nous sont fournies seront utilisées dans le cadre de la fourniture de services (intermédiaires) en lien avec l'exécution de l'accord.

Pour vous, en tant qu'utilisateur final de nos sites web, il est important pour nous de nous assurer que les données personnelles qui nous sont fournies par vous sont complètes, exactes et à jour et que vous êtes légalement autorisé à utiliser nos sites web, c'est-à-dire que vous avez au moins seize (16) ans ou plus au moment de la conclusion d'un accord avec nous.

Données collectées pour l'exécution de l'accord

Si vous utilisez uniquement le site à des fins d'information et que vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'autres informations, nous ne collecterons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter notre site web, nous collectons des données qui sont techniquement nécessaires pour que nous puissions afficher notre site web et garantir sa stabilité et sa sécurité. Des cookies fonctionnels seront stockés sur votre appareil pendant l'utilisation de nos sites web. Les cookies fonctionnels sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre disque dur assignés au navigateur que vous utilisez, et par lesquels le lieu où le cookie est installé recueille certaines informations. Les cookies fonctionnels sont essentiels pour le bon fonctionnement de nos sites web.

Ce n'est qu'en cas de suspicion d'utilisation abusive en lien avec des réservations que nous utiliserions ces informations de lien pour faciliter l'identification de la personne responsable. La base légale pour cela est la base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Nous collectons et sauvegardons les données suivantes pour l'exécution de l'accord si vous choisissez d'acheter des services sur nos sites web:

- E-mail
- Nom complet

La spécification des données susmentionnées est obligatoire ; toutes les autres informations peuvent être fournies volontairement. Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles indiquées dans cette déclaration de confidentialité ou pour l'objectif spécifiquement indiqué lorsque nous les collectons.
Toutes les données personnelles collectées sont disponibles pour vous à des fins de consultation sur simple demande de votre part ('Demande d'accès par le sujet'). Vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles collectées gratuitement. Si vous nous dites que les données personnelles sont incorrectes ou sont utilisées de manière inappropriée, nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons les données personnelles comme il convient conformément au Chapitre 3 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Vous avez également le droit de nous demander l'effacement des données personnelles ('droit à l'oubli') ou la limitation du traitement et de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pourquoi collectons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos données personnelles?

Les bases légales pour le traitement possible des données personnelles et leur durée de stockage varient et sont décrites dans les sections suivantes.

Service client (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : Partager vos données personnelles avec notre service client permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous - y compris vous aider à trouver des divertissements appropriés et répondre à toutes vos questions concernant votre réservation. Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous stockons les données personnelles que vous fournissez (votre adresse e-mail, éventuellement votre nom et numéro de téléphone) pour pouvoir répondre à vos questions et/ou remarques. Ces informations servent à étayer votre demande et à améliorer le traitement de votre demande. Toutes les données personnelles sont expressément fournies sur une base volontaire et avec votre consentement, signifiant le consentement de l'article 6 (paragraphe 1 a) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. En ce qui concerne les informations sur les canaux de communication (tels que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone), vous acceptez également que nous puissions également, le cas échéant, vous contacter via ce canal de communication pour répondre à votre demande/question. Vous pouvez bien sûr révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et vos données personnelles seront supprimées.

Détection et prévention de la fraude (appliquée à toutes les expériences utilisateur) : Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Analyse (appliquée à toutes les expériences utilisateur) : Nous utilisons des informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services. Aux fins d'analyse et d'optimisation de nos sites web, nous utilisons différents services. Cela nous permet d'analyser, par exemple, combien d'utilisateurs visitent notre site, quelles informations sont les plus demandées, et comment les utilisateurs trouvent nos sites web. Cela nous aide à développer et améliorer notre site web pour qu'il soit plus convivial. À des fins d'analyse, nos sites web utilisent Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. (Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser le(s) site(s) web. Les données envoyées sont stockées par nous pendant 24 mois après la dernière utilisation de nos sites web. Les données collectées ne servent pas à identifier personnellement les utilisateurs individuels. Des données anonymes ou très pseudonymes seront collectées. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Vous pouvez empêcher que les cookies soient stockés via le paramètre pertinent dans votre logiciel de navigation. Cependant, veuillez noter que si vous le faites, toutes les fonctions de nos sites web pourraient ne pas être utilisées dans leur pleine mesure.

Activités de marketing : Nous utilisons également vos données personnelles pour des activités de marketing, comme le permet votre consentement :

- Publicité directe (appliquée uniquement à l'expérience utilisateur Standard et Optimale) : nous utilisons des cookies à des fins de marketing pour vous approcher avec des publicités mieux adaptées à vos intérêts. Nous utilisons également des cookies pour mesurer l'efficacité de nos mesures publicitaires. Ces informations peuvent également être partagées avec des tiers, tels que des réseaux publicitaires. Pendant que vous naviguez sur nos sites web, les réseaux publicitaires en ligne avec lesquels nous travaillons peuvent placer des cookies anonymes sur votre ordinateur et utiliser des technologies similaires, afin de comprendre vos intérêts en fonction de vos activités en ligne (anonymes) et ainsi de vous proposer des publicités plus pertinentes. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Les objectifs visés dans le traitement des données servent l'intérêt légitime du marketing direct. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de publicité. Nous fournissons une option de désinscription pour les services respectifs à cet effet. Alternativement, vous pouvez empêcher le stockage des cookies via le paramètre correspondant dans votre logiciel de navigation. Cependant, veuillez noter que si vous le faites, toutes les fonctions de notre site web peuvent ne pas être utilisées dans leur intégralité.

Si nous traitons vos données personnelles à des fins de publicité directe, vous avez le droit, conformément à l'article 21 (2) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant à des fins de telle publicité ; cela s'applique également au profilage, le cas échéant, dans la mesure où il est associé à cette publicité directe. En cas d'opposition de votre part au traitement à des fins de publicité directe, nous cesserons de traiter vos données personnelles à ces fins ou nous vous demanderons l'effacement de vos données personnelles ("droit à l'oubli").

- Offres personnalisées et réductions spéciales (appliquées uniquement à l'expérience utilisateur Optimale) : En fonction des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées et des réductions spéciales peuvent vous être présentées sur notre site ou sur des sites tiers, y compris les réseaux sociaux. Il pourrait s'agir d'offres personnalisées et de réductions spéciales que vous pouvez réserver/utiliser directement sur notre site, ou d'offres ou de produits tiers que nous pensons que vous pourriez trouver intéressants. Lorsque vous faites une réservation avec nous, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des nouvelles sur des produits et services similaires liés au voyage. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner des offres personnalisées et des réductions spéciales à tout moment en utilisant le lien "Se désabonner" dans chaque offre personnalisée ou réduction spéciale, ou vous pouvez gérer vos abonnements via votre compte (si vous en avez créé un). Vous pouvez bien sûr révoquer ce consentement pour l'avenir à tout moment et également avoir le droit à l'effacement des données personnelles ("droit à l'oubli").

Comment partageons-nous vos données avec des tiers ?

Vos données ne seront généralement pas transmises à des tiers, sauf si nous sommes légalement obligés de le faire ou si le transfert de données est nécessaire pour la mise en œuvre de la relation contractuelle ou si vous avez donné votre consentement exprès préalable pour que vos données soient transférées. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 a à c) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Fournisseurs de services externes et entreprises affiliées (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : tels que les fournisseurs de paiement en ligne ou les entreprises de livraison chargées de la livraison, ne recevront vos données que dans la mesure nécessaire pour traiter votre commande et exécuter le contrat. Dans ces cas, cependant, l'étendue des données transmises est réduite au strict minimum nécessaire. Veuillez également noter la déclaration respective de confidentialité des données du fournisseur. Le fournisseur respectif est responsable du contenu des services tiers, bien que nous examinions les services pour vérifier leur conformité aux exigences légales dans une mesure raisonnable.

Autorités compétentes (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des autorités gouvernementales ou réglementaires si nous sommes tenus par la loi (ou toute réglementation ayant force de loi) de le faire. Ces exigences peuvent inclure des ordonnances judiciaires, des assignations à comparaître et des ordonnances découlant de procédures légales et d'enquêtes criminelles. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels.

Google AdWords (appliqué à toutes les expériences utilisateur) : Pour attirer l'attention sur nos services, nous plaçons des annonces display Google AdWords et avec l'utilisation de cette technologie, Google, et nous en tant que client, recevons l'information qu'un utilisateur a cliqué sur une annonce et a été redirigé vers nos sites web. Les informations acquises de cette manière sont uniquement utilisées pour l'analyse statistique liée à l'optimisation des annonces. Nous ne recevons aucune information qui nous permettrait d'identifier personnellement un visiteur. Les statistiques fournies par Google incluent le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur l'une de nos annonces et, le cas échéant, s'ils ont été redirigés vers une page de notre site contenant une balise de conversion. Ces statistiques nous permettent de suivre quels termes de recherche conduisent le plus souvent à nos annonces recevant des clics. La base légale pour cela est l'article 6 (paragraphe 1 f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

Utilisation des plug-ins sociaux

Nos sites web utilisent les plug-ins sociaux suivants :
- Facebook (opérateur : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA) ;
- Twitter (opérateur : Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA) ;
- Trustpilot (opérateur : Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5ème étage, 1112 Copenhague, Danemark).

Ces plug-ins collectent généralement des données vous concernant par défaut et les transmettent au serveur du fournisseur respectif. Nous avons pris des mesures techniques pour assurer la protection de votre vie privée, ce qui garantit que vos données ne peuvent pas être collectées par les fournisseurs des plug-ins respectifs sans votre consentement. Les plug-ins ne seront pas activés tant que vous n'aurez pas cliqué sur le symbole ou le lien respectif, et ce faisant, vous donnez votre consentement pour que vos données soient transmises au fournisseur respectif. La base légale pour l'utilisation des plug-ins est l'article 6 (paragraphe 1 a et f) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous n'avons aucune influence sur l'étendue exacte à laquelle vos données sont collectées par le fournisseur respectif. Nous vous recommandons également de lire leurs politiques de confidentialité et leurs conditions générales.

Protection des données personnelles

Nous maintenons des pratiques de sécurité physiques, électroniques et standard raisonnables, y compris le cryptage, les mots de passe et les mesures de sécurité physique, ainsi que des procédures de gestion pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Seul un nombre limité de personnes au sein de notre organisation est autorisé à accéder, supprimer ou modifier vos données. Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que vos intérêts en matière de confidentialité sont protégés.

Réclamation, loi applicable et juridiction

Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation de ce site Web ou à l'acceptation, l'interprétation ou l'observation de notre Déclaration de confidentialité sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent aux Pays-Bas, qui appliquera la loi néerlandaise.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle indépendante conformément au Chapitre 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.